Soporte

¿En qué podemos ayudarte?

Las mismas respuestas que encontrarás en el centro de ayuda de la app, y una vía directa con nosotros si no las cubren.

Primeros pasos

¿Qué es Apex?

Apex es un asistente de IA conversacional. Haz preguntas, pide ayuda para escribir y analizar, genera ideas y ten conversaciones naturales, desde el teléfono o desde el reloj.

¿Necesito una cuenta para usarlo?

No. Puedes empezar a chatear ahora mismo como invitado. Crear una cuenta te permite sincronizar tus conversaciones entre dispositivos, activar la memoria y gestionar tu suscripción.

¿Puedo usar Apex en mi Apple Watch?

Sí. Inicia sesión en el iPhone y la sesión se comparte con el reloj automáticamente, así que puedes retomar conversaciones en la muñeca. La entrada por voz en el reloj usa el dictado del sistema.

Privacidad y datos

¿Cómo se guardan mis datos?

Tus conversaciones se guardan de forma segura en nuestros servidores, cifradas en tránsito y en reposo, y vinculadas a tu cuenta para que puedas acceder a ellas desde todos tus dispositivos. Las conversaciones de invitado se quedan en tu dispositivo hasta que inicias sesión.

¿Se usan mis datos para entrenar el modelo de IA?

No. No usamos tus conversaciones para entrenar ni mejorar los modelos de IA que hay debajo. Tus chats solo se usan para prestarte el servicio.

¿Qué es la memoria y qué recuerda?

La memoria permite a Apex recordar datos útiles de tus conversaciones — como tus preferencias o tus proyectos en marcha — para que las respuestas resulten más personales con el tiempo. Está disponible si has iniciado sesión, y puedes revisar o borrar lo que ha recordado cuando quieras desde Settings → Memory.

¿Puedo borrar mis conversaciones?

Sí. Puedes borrar todo tu historial de chats desde Settings → Data & Privacy → Clear chat history. Si eliminas tu cuenta, se borran de forma permanente la cuenta y todos sus datos.

Suscripción y planes

¿Qué incluye el plan PRO?

PRO amplía tus límites de uso y desbloquea funciones premium como las personalidades de IA. Apex Pro, nuestro modelo de razonamiento más capaz, se incluye con ULTRA. Puedes comparar los planes en Settings → Subscription → Upgrade.

¿Cómo se miden mis límites de uso?

Todos los límites — chat, imágenes, búsquedas web y notas de voz — se miden en una sola ventana: el mes natural, que se reinicia el día 1. Apex Pro cuenta más por token que Apex Bolt, porque es el modelo más caro de ejecutar. Los planes de pago amplían todos los límites, y puedes consultar cómo vas en Settings → Usage.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan con tu Apple ID. Puedes cancelar cuando quieras en los ajustes de la App Store: conservarás el acceso PRO hasta el final del periodo que ya hayas pagado.

¿Me cobrarán al cancelar mi plan?

No. Una vez canceles, no volveremos a cobrarte. Tu plan sigue activo hasta que acabe el periodo de facturación en curso y luego vuelve al plan gratuito.

Usar Apex

¿Puedo cambiar la personalidad de la IA?

Sí, con un plan PRO. Elige entre personalidades como profesional, cercana o con humor en Settings → AI → Personality.

¿Puede Apex leer las imágenes que le envío?

Sí. Puedes adjuntar una foto o hacerla con la cámara, y Apex puede describirla, responder preguntas sobre ella o usarla como contexto en tu conversación.

¿Por qué a veces las respuestas de la IA son incorrectas?

La IA puede equivocarse o presentar información desactualizada como si fuera un hecho. Comprueba siempre los datos importantes, especialmente cualquier cosa que uses para decisiones médicas, legales o financieras.